Termos de Uso

1. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, agendar um serviço ou utilizar qualquer funcionalidade do site, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Se não concordar com alguma condição, não utilize a plataforma.

2. Cadastro e responsabilidade pelas informações

O cadastro é destinado a pessoas maiores de 18 anos e plenamente capazes. Você é responsável pela veracidade e pela atualização dos dados informados, incluindo nome, e-mail, telefone/WhatsApp e informações sobre o veículo. Informações incorretas podem impedir a confirmação do agendamento ou a execução adequada do serviço.

3. Uso da conta

A conta é pessoal e não deve ser compartilhada. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais e por todas as atividades realizadas com a sua conta. Caso identifique uso não autorizado, comunique-nos imediatamente pelos canais de contato.

4. Agendamento

O agendamento é feito escolhendo categoria e serviço, porte do veículo, data e horário entre os períodos disponíveis na agenda. Os horários exibidos refletem a disponibilidade configurada pela XLS Detail e podem ser alterados conforme a operação da loja.

Os valores exibidos consideram o serviço escolhido e o acréscimo correspondente ao porte do veículo. O estado real do veículo pode exigir ajuste de escopo, prazo ou valor, que será informado a você antes da execução.

5. Confirmação do agendamento

A solicitação enviada pelo site é registrada com o status inicial de agendamento e pode ser confirmada, remarcada ou recusada pela XLS Detail conforme a disponibilidade da equipe. Comunicações sobre o agendamento, como confirmações e lembretes, podem ser enviadas por e-mail e por WhatsApp.

6. Cancelamento e reagendamento

• Você pode consultar, solicitar reagendamento ou cancelar seus agendamentos na área do cliente, em “Meus agendamentos”.
• Pedimos que cancelamentos e reagendamentos sejam feitos com a maior antecedência possível, para liberar o horário a outros clientes.
• Atrasos podem reduzir o escopo do serviço executado no horário reservado ou exigir o reagendamento, conforme a agenda do dia.
• A XLS Detail poderá reagendar atendimentos em casos de força maior, condições climáticas que impeçam a execução ou indisponibilidade da equipe, comunicando você previamente.

7. Ausência (no-show)

Considera-se ausência a não comparecência no horário reservado sem cancelamento prévio. Ausências reiteradas podem levar à recusa de novos agendamentos online e à exigência de confirmação prévia por telefone ou WhatsApp. Quando o serviço já tiver sido pago antecipadamente, o atendimento poderá ser reagendado conforme a disponibilidade da agenda.

8. Pagamentos

Os pagamentos online são processados pelo AbacatePay, provedor de pagamentos terceirizado, em ambiente de checkout hospedado pelo próprio provedor, com as opções de PIX e cartão. Os dados de pagamento são informados diretamente nesse ambiente. Nosso sistema recebe do provedor apenas informações sobre a cobrança, como valor, método e situação do pagamento.

Serviços também podem ser pagos presencialmente na loja, conforme as formas de pagamento aceitas no momento do atendimento. Nos planos de assinatura aplicam-se as condições, os benefícios e o prazo de permanência informados na página do plano.

9. Aprovação, processamento e estorno

A aprovação da transação depende do provedor de pagamentos e, no caso de cartão, da instituição emissora. Enquanto o pagamento não for aprovado, o agendamento pode não ser confirmado. Estornos e reembolsos, quando devidos, são solicitados por nós ao provedor de pagamentos e o crédito segue os prazos da instituição de pagamento ou do banco emissor. Você conserva integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

10. Responsabilidades do cliente

• Comparecer no horário agendado com o veículo em condições de receber o serviço.
• Retirar do veículo objetos pessoais, documentos e itens de valor antes do atendimento.
• Informar previamente danos, avarias, personalizações, películas, pinturas repintadas, adaptações ou qualquer condição do veículo que exija cuidado especial.
• Fornecer informações verdadeiras sobre o veículo e sobre o serviço desejado.
• Efetuar o pagamento na forma e no prazo acordados.

11. Responsabilidades da XLS Detail

• Executar os serviços contratados com zelo técnico e com produtos adequados a cada procedimento.
• Informar você sobre eventuais ajustes de escopo, prazo ou valor antes da execução.
• Zelar pelo veículo durante o período em que estiver sob nossa responsabilidade.
• Tratar seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade.

12. Limitações de responsabilidade

Não nos responsabilizamos por: itens pessoais deixados no veículo; desgastes, avarias, defeitos, oxidações ou falhas preexistentes, inclusive aquelas que apenas se tornem visíveis após a limpeza ou o polimento; consequências decorrentes de informações incorretas prestadas por você; e indisponibilidades do site causadas por falhas de internet ou de serviços de terceiros. Nada nestes Termos afasta as responsabilidades legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.

13. Regras de utilização do site

É vedado utilizar o site para fins ilícitos, criar agendamentos falsos ou em massa, tentar acessar áreas restritas ou contas de terceiros, explorar vulnerabilidades, utilizar mecanismos automatizados de coleta de dados e publicar conteúdo ofensivo, discriminatório ou falso em avaliações e pesquisas. Avaliações passam por moderação antes de serem exibidas.

14. Propriedade intelectual

Marca, logotipo, textos, layout, fotografias, imagens de antes e depois e demais elementos do site pertencem à XLS Detail ou a seus licenciantes e não podem ser copiados, reproduzidos ou utilizados sem autorização prévia por escrito.

15. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, parte integrante destes Termos, elaborada conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

16. Alterações dos termos

Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento, com indicação da nova versão e da data de atualização no início do documento. O uso do site após a publicação da nova versão implica concordância com o texto vigente.

17. Suspensão ou encerramento de contas

Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, apresentem indícios de fraude, uso indevido da plataforma ou informações falsas, mediante comunicação ao usuário quando possível. Você pode solicitar o encerramento da sua conta pelos canais de contato.

18. Legislação aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD. Nas relações de consumo, fica assegurado ao consumidor o direito de demandar no foro do seu domicílio.

19. Contato

[RAZÃO SOCIAL] — CNPJ [CNPJ]. Endereço: [ENDEREÇO]. E-mail: [E-MAIL DE CONTATO]. Telefone: [TELEFONE].